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售后服務(wù)與技術(shù)支持

 

一、售后服務(wù)的目的

我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項(xiàng)目所提供的線纜在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

 

二、 服務(wù)承諾

實(shí)時(shí)技術(shù)支持

1、接到要求時(shí)向客戶提供客戶所需要的服務(wù)；

2、對(duì)線纜提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；

3、對(duì)線纜的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

4、對(duì)線纜提供30年7×24小時(shí)硬件保修（自線纜接受之日起）。

 

故障應(yīng)急策略

1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢；

2、7×24小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間通常為1小時(shí)響應(yīng)。故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)用戶線纜所在地確定。

3、在接到報(bào)修通知后，公司售后服務(wù)工程師在最近時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時(shí)間應(yīng)不超過48個(gè)小時(shí)。如果不能及時(shí)解決問題，將提供備用線纜。

 

三、售后服務(wù)的范圍和方式

1.售后服務(wù)技術(shù)支持

有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴(yán)格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時(shí)在各個(gè)售后服務(wù)響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障，并將措施具體實(shí)施。

2.響應(yīng)服務(wù)模式

浙江漢維通信器材有限公司可以根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式。7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式，用戶可以通過不同方式向用戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。用戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。

3.技術(shù)咨詢服務(wù)

在本項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向浙江漢維通信器材有限公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。